Lapland Hotels Arenan viralliset majoitus-, tila- ja verkkopalveluiden yleiset sopimus- ja varausehdot.
Näitä yleisiä varaus- ja käyttöehtoja sovelletaan Lapland Hotels Arena Oy:n (jäljempänä "Hotelli") tarjoamiin majoitus-, kokous-, ravintola- ja viihdepalveluihin sekä verkkosivustomme käyttöön. Sitova sopimus asiakkaan ja Hotellin välillä syntyy, kun Hotelli on vahvistanut varauksen kirjallisesti tai sähköpostitse ja antanut varausnumeron.
Majoitusvarauksen tekijän on oltava vähintään 18-vuotias ja täysivaltainen. Alle 18-vuotias voi majoittua ainoastaan huoltajan tai täysi-ikäisen valvojan kirjallisella luvalla ja vastuulla. Hotellilla on oikeus vaatia luotettava henkilöllisyystodistus varauksen teon ja sisäänkirjautumisen yhteydessä.
Kaikki verkkosivustollamme ja varausjärjestelmässämme esitetyt hinnat ovat euroissa (EUR) ja sisältävät Suomen arvonlisäveron (ALV). Hotelli pidättää oikeuden hintojen tarkistamiseen lakisääteisten verojen tai viranomaismaksujen muuttuessa ennen tulopäivää.
Varaus voidaan maksaa ennakkoon turvallisten verkkopankki- ja luottokorttimaksujen kautta tai saavuttaessa hotellin vastaanottoon valitun hintatyypin ehtojen mukaisesti. Saapumisen yhteydessä Hotellilla on oikeus tehdä asiakkaan maksukortille katevaraus (tai vastaanottaa käteisvakuus) huoneen ja lisäpalvelujen kattamiseksi.
Standard-hintaluokan huonevarauksen voi peruuttaa tai sitä voi muuttaa kuluitta tulopäivää edeltävään päivään klo 18:00 (Suomen aikaa) mennessä, ellei varausvahvistuksessa ole toisin sovittu. Ennakkoon maksetut kampanja- ja tarjoushinnat (Non-refundable) ovat sitovia, eikä niitä voi peruuttaa tai siirtää ilman erillistä kirjallista sopimusta.
Huone on asiakkaan käytettävissä tulopäivänä alkaen klo 15:00. Uloskirjautuminen ja huoneen luovutus tapahtuu lähtöpäivänä klo 12:00 mennessä. Myöhäisemmästä luovutuksesta (Late Check-out) on sovittava vastaanoton kanssa etukäteen saatavuuden mukaan, ja siitä voidaan veloittaa erillinen lisämaksu.
Jokaisen majoittuvan vieraan tulee Suomen lain mukaisesti täyttää ja allekirjoittaa matkustajailmoitus saapuessaan. Puutteellisten tai virheellisten henkilötietojen antaminen voi estää sisäänkirjautumisen ilman korvausoikeutta.
Hotellin huonekerroksissa vallitsee yörauha klo 23:00–07:00 välisenä aikana. Muiden hotellivieraiden häiritseminen, meluaminen tai yleisen järjestyksen rikkominen on kiellettyä. Hotellin henkilökunnalla ja järjestyksenvalvojilla on oikeus poistaa järjestystä toistuvasti rikkova vieras hotellin alueelta välittömästi ilman majoitusmaksun palautusta.
Kaikki hotellin sisätilat, mukaan lukien huoneet, kylpyhuoneet, omat saunatilat, yleiset tilat ja kattoterassi ovat täysin savuttomia. Huoneessa tai kielletyssä sisätilassa tupakoinnista veloitetaan vähintään 350 euron suuruinen tekstiilien otsonointi- ja erikoissiivousmaksu sekä mahdolliset paloilmoittimen aiheuttamat hälytyskustannukset.
Lemmikit ovat tervetulleita vain erikseen nimettyihin lemmikkihuoneisiin, joista on ilmoitettava aina etukäteen varausta tehtäessä. Lemmikkihuoneista peritään huonekohtainen lemmikkilisämaksu 30 € / viipymä. Lemmikkejä ei saa viedä ravintolan sisätiloihin, spa-osastolle eikä kasinohuoneeseen opaskoiria lukuun ottamatta.
Kasinohuoneen ja peliautomaattialueen ikäraja on poikkeuksetta 18 vuotta (K-18). Sisäänpääsy edellyttää virallisen henkilöllisyystodistuksen esittämistä. Kasinon henkilökunnalla on lakiin ja talon sääntöihin perustuva oikeus evätä pääsy päihtyneiltä, sopimattomasti pukeutuneilta tai pelieston alaisilta henkilöiltä.
Hotelli vastaa asiakkaan matkatavaroista ja omaisuudesta ainoastaan Suomen majoituslain asettamissa rajoissa. Arvoesineet suositellaan säilytettäväksi huoneen elektronisessa tallelokerossa tai luovutettavaksi vastaanoton kassakaappiin. Hotelli ei vastaa yleisiin tiloihin tai pysäköintihalliin jätetyistä valvomattomista tavaroista.
Asiakas on täydessä korvausvastuussa vahingoista, joita hän tai hänen vieraansa aiheuttavat tahallisesti tai huolimattomuudellaan hotellin kiinteistölle, kalusteille, laitteille tai muulle irtaimistolle. Vahingot veloitetaan suoraan asiakkaan antamalta maksukortilta.
Hotelli ei vastaa viivästyksistä tai vahingoista, jotka johtuvat sen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta ennalta arvaamattomasta esteestä (kuten sota, lakko, luonnonkatastrofi, yleinen sähkö- tai vesikatkos, pandemia tai viranomaismääräys), jota Hotelli ei ole voinut kohtuudella välttää tai voittaa.
Näihin sopimusehtoihin sovelletaan Suomen lakia. Mahdolliset erimielisyydet pyritään ensisijaisesti ratkaisemaan neuvotteluteitse Hotellin asiakaspalvelun kanssa. Kuluttaja-asiakkaalla on oikeus saattaa asia kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) käsiteltäväksi. Oikeudenkäynnit käsitellään Pirkanmaan käräjäoikeudessa.
